El envasado es un punto de impacto importante. Los nuestros son BIODEGRADABLES, RECICLABLES Y REUTILIZABLES. Nuestras fórmulas botánicas se envasan en vidrio que conserva su calidad y es 100% reciclable o reutilizable. Nuestras cajas también son 100% reciclables. Sólo tienes que deshacerte de ellas adecuadamente y se transformarán en otra cosa en un futuro muy próximo.
Para proteger los productos durante el envío a dónde tú quieras utilizamos fécula de maíz. Lo bueno de este producto es que tiene una vida muy corta: es biodegradable y se puede utilizar como abono para plantas o desecharse adecuadamente en el contenedor orgánico.
Después de la confirmación del pago, cada pedido puede tardar hasta 2 días útiles en ser facturado y enviado. Una vez que la empresa de envío ha recogido el pedido, recibirás un código para el rastreo del envío por sms o email.
El plazo de entrega puede variar de acuerdo con la región y el tipo de transporte escogido. El plazo de entrega fue estipulado antes de terminar la compra. Toda la información del pedido será enviada por correo electrónico.
Si has recibido un pedido erróneo, contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com. Por favor explícanos el error del pedido para así solucionarlo.
Si el pedido es defectuoso, contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com. Necesitaremos fotos del defecto en el producto y tienes un plazo de 24 horas desde la entrega del envío.
En ambos casos, Change. se hace cargo de los gastos de envío para su devolución.
Para poder añadir una dirección de envío nueva o cambiar/eliminar una ya existente, tendrás que iniciar sesión con tu cuenta e ir a tu perfil de cliente.
Si quieres cambiar la dirección de un pedido ya hecho, mira el punto:
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido
Debajo del botón “ENTRAR” hay un botón “¿TE HAS OLVIDADO LA CONTRASEÑA?”
Por favor selecciona el botón “¿TE HAS OLVIDADO LA CONTRASEÑA?”e introduce tu correo electrónico. Haz clic en “RESTABLECER CONTRASEÑA”.
En breves recibirás un correo a tu cuenta con las instrucciones para configurar una nueva contraseña.
Si tampoco puedes acceder a tu cuenta de correo o tienes algún problema durante el proceso, no dudes en contactarnos a hello@changecosm.com.
Lo primero que debes hacer es verificar las condiciones del cupón, es decir, asegúrate de que el cupón no haya caducado o que cumplas el pedido mínimo para poder canjearlo. Recuerda que los cupones no se pueden utilizar en promociones u ofertas.
Si el cupón cumple todas las condiciones anteriores, contáctanos de inmediato a: hello@changecosm.com y te ayudaremos lo antes posible.
After payment confirmation, each order may take up to 2 business days to be invoiced and shipped. Once the shipping company has collected the order, you will receive a code to track the shipment by SMS or email.
The delivery time may vary according to the region and the type of transportation chosen. The delivery time was stipulated before completing the purchase. All order information will be sent by email.
Una vez que la empresa de envío ha recogido el pedido, recibirás un código para el rastreo del envío o sms o email.
No te preocupes, la empresa de envío puede tardar un día en actualizar la información en su página web. En caso de que pase un día útil y la información no se haya actualizado por favor contáctanos a hello@changecosm.com y nuestro equipo te ayudará.
Envíanos un correo electrónico a hello@changecosm.com con la nueva dirección de envío. Si el producto no ha sido recogido por la empresa de envío, se puede cambiar la dirección sin problema. Lamentablemente no se puede cambiar la dirección de envío una vez el producto está en camino.
Actualmente Change. opera en toda Europa.
Disponemos de dos tipos de envío y podrás escoger el que más se ajuste a tus necesidad antes de finalizar la compra. El envío se puede hacer a la dirección que tú escojas o se puede enviar a un punto de recogida (oficina de correos por ejemplo) .Si escoges el envío a un punto de recogida, antes de finalizar la compra, escoge el punto de recogida más cercano, introduciendo tu ciudad o tu código de postal. Cuando el pedido haya sido entregado, recibirás un SMS o un correo electrónico para que puedas recogerlo.
Change. acepta el pago con tarjeta de crédito y débito.
Siempre que recibes el correo electrónico de confirmación, recibirás la factura. Si tienes una petición especial para tu factura contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com.
Si has recibido un pedido erróneo, contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com. Por favor explícanos el error del pedido para así solucionarlo.
Si el pedido es defectuoso, contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com. Necesitaremos fotos del defecto en el producto y tienes un plazo de 24 horas desde la entrega del envío.
En ambos casos, Change. se hace cargo de los gastos de envío para su devolución.
Por favor contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com y solicita la cancelación. Si el pedido aún no ha sido enviado, será cancelado y reembolsado. Si el pedido ya está en distribución, tendrás que iniciar el proceso de devolución del pedido una vez lo hayas recibido. En este caso, el cliente corre a cargo de los costes de transporte de devolución y el reembolso será efectuado cuando el equipo pueda verificar que el producto no fue abierto y está en perfecto estado.
Tu solicitud de devolución de cargo será remitida a nuestro equipo financiero, que trabaja con un plazo de 14 días hábiles para remitir la solicitud a nuestra plataforma de pago, a través de la cual se realizó la compra. Transcurrido este plazo, tu banco y/o el operador de tu tarjeta tendrán acceso a la información y efectuarán la devolución de acuerdo con su propia política interna. Una vez realizado el trámite, te remitiremos el justificante para formalizar su devolución.
Entra en el icono de la persona en la esquina superior izquierda y selecciona “REGÍSTRATE”.
No te preocupes. Envíanos un correo electrónico a hello@changecosm.com y juntos buscaremos la solución.
Para poder añadir una dirección de envío nueva o cambiar/eliminar una ya existente, tendrás que iniciar sesión con tu cuenta e ir a tu perfil de cliente.
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Si tampoco puedes acceder a tu cuenta de correo o tienes algún problema durante el proceso, no dudes en contactarnos a hello@changecosm.com
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Los códigos de descuento o cupones se introducen antes de finalizar la compra. Tienes que copiar el código de descuento donde pone “aplicar cupón”, clicar en APLICAR y el precio se actualiza automáticamente en el checkout. Los cupones y códigos de descuento no son acumulables y tampoco se aplican en promociones u ofertas, por favor tenlo en cuenta para tu canjeo.
Lo primero que debes hacer es verificar las condiciones del cupón, es decir, asegúrate de que el cupón no haya caducado o que cumplas el pedido mínimo para poder canjearlo. Recuerda que los cupones no se pueden utilizar en promociones u ofertas.
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