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PRODUCTOS O SERVICIOS
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INDEMNIZACIÓN
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DIVISIBILIDAD
En caso de que se determine que alguna disposición de los presentes Términos del servicio sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de los presentes Términos del servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de rescisión seguirán vigentes después de la rescisión de este contrato a todos los efectos.
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ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de los presentes Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de servicio y cualquier política o regla de funcionamiento que hayamos publicado en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo y el entendimiento completo entre tú y nosotros, y rigen el uso del Servicio, sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las versiones anteriores de los Términos del servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de los presentes Términos del servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.
LEY APLICABLE
Los presentes Términos del servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puedes revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
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INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre términos y condiciones se deben enviar a hello@changecosm.com.
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Plazos de entrega de los Envíos Nacionales a Península
Sabemos que cuando compras algo esperas recibirlo lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 1 a 3 días laborables en Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas como Navidad y Black Friday en los que estos plazos de entrega no podemos garantizarlos.
Si tu pedido es en las Islas Baleares y Portugal, el plazo de entrega es de 3 a 4 días laborables.
Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un correo de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hello@changecosm.com (mailto:hello@changecosm.com) para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?
Por supuesto, te ofrecemos la entrega en puntos de recogida cerca de tu dirección. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a ‘punto de recogida’ y seleccionar el que te sea más cómodo.
Aunque elijas esta opción recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio, es decir, la empresa logística te comunicará mediante correo electrónico que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el enlace que encontrarás en el correo que recibes de la empresa logística respecto a tu pedido.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en el cuadro de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Sabemos que hacen lo posible para realizar la entrega dentro del horario especificado, pero no siempre es posible cumplirlo ya que depende de varios factores como por ejemplo la ruta del transportista. También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato erróneo por favor contáctanos a hello@changecosm.com (mailto:hello@changecosm.com). Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra.
OPCIONES DE PAGO
El pago de tu pedido se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito y BIZUM.
• Tarjeta Bancaria: si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Getnet, Checkout. El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express.
• BIZUM: si seleccionas el método de pago BIZUM te pedirá tu número de teléfono para recibir el mensaje con el enlace de pago. Al clicar en el enlace podrás hacer el BIZUM.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, escríbenos a hello@changecosm.com (mailto:hello@changecosm.com). Estamos siempre al otro lado para ayudarte.
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de CHANGE., donde verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD/ MÉTODOS DE PAGO
Hemos contratado el Certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTO
Se admiten devoluciones cuando los productos no estén abiertos, el producto sea erróneo al pedido o hayas recibido un producto defectuoso.
DESISTIMIENTO
De acuerdo con la ley, tendrás catorce días desde la fecha de entrega de los productos para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para eso, primero, debes comunicarte con nuestro departamento de atención al cliente antes del plazo arriba mencionado. Los costes de envió de la devolución corren a cargo del cliente.
Teniendo en cuenta que se trata de productos de belleza y uso íntimo, es imprescindible que los productos vengan cerrados y en perfectas condiciones por motivos de protección de la salud e higiene. CHANGE COSM S.L. no aceptará productos que ya fueron abiertos.
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Tendrás que enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente hello@changecosm.com explicando que desistes de la compra, en el tiempo estipulado anteriormente. En ese correo nos mandarás la información del pedido para que lo podamos localizar. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para los próximos pasos.
Los costes de transporte serán por cuenta del cliente siempre.
EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
No podrán ejercer el derecho de desistimiento si:
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEO
Si el producto que recibiste no es lo que has pedido, o has recibido un producto defectuoso, podrás elegir entre un reembolso económico, o una restitución del producto que has pedido. En estos dos casos, CHANGE COSM S.L. se hará cargo de los costes de devolución del producto.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO
Tendrás que enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente hello@changecosm.com explicando la situación e información del pedido para que podamos localizar el producto. Por ley tienes hasta catorce días para poder hacer una devolución. En caso de que el producto que recibiste está roto necesitamos de varias fotos del producto (caja, embalaje) hasta un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para los próximos pasos.
CHANGE COSM S.L. asume los gastos de envío de la devolución del producto.
REEMBOLSO
Después que CHANGE COSM S.L. reciba el producto, tendremos que comprobar el estado de la devolución. Una vez esté todo regularizado, tardaremos hasta catorce días en procesar el reembolso. El reembolso será efectuado de la misma manera que fue el pago.
Formulario que mandar a nuestro departamento de ventas en CHANGE COSM S.L. :
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