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Our products are manufactured in a laboratory in Spain, carefully selected to guarantee the highest quality of the product in accordance with Spanish legislation. Thanks to this, we promote the Spanish economy and reduce our carbon footprint by using local products.

Sí, sólo utilizamos los mejores ingredientes naturales que podemos encontrar en nuestro entorno. Esto incluye plantas medicinales, extractos botánicos, mantecas y aceites vegetales puros, aceites esenciales y derivados.
Utilizamos ingredientes orgánicos siempre que es posible. Somos muy cuidadosos y exigentes al seleccionar nuestros proveedores i.e. siempre buscamos productores y proveedores éticos.
Sí, todos nuestros productos son veganos y están libres de cualquier tipo de experimentación con animales. En Change. tenemos una firme tolerancia-cero al maltrato animal.
No, nos comprometemos a proporcionar un cuidado de la piel totalmente libre de tóxicos, rellenos y fragancias artificiales. En Change. nos preocupamos por la salud de nuestro cuerpo y de nuestro planeta.
La caducidad varía y puede consultarse en la etiqueta de cada producto. Siempre producimos productos frescos y en pequeños lotes, garantizando que el producto que recibes está en perfectas condiciones.
PAO – “Period after opening”. Esto representa el periodo que puedes consumir el producto una vez abierto. Podrás verificarlo en el envase o en el embalaje.
Nuestra gama de productos para el cuidado de la piel está elaborada con ingredientes naturales y contiene una dilución de entre el 1 y el 2% de aceites esenciales en cada fórmula. Es importante revisar qué aceites esenciales son seguros para su uso en el cuerpo durante el embarazo y la lactancia, ya que cada persona tiene necesidades distintas. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su médico.

El envasado es un punto de impacto importante. Los nuestros son BIODEGRADABLES, RECICLABLES Y REUTILIZABLES. Nuestras fórmulas botánicas se envasan en vidrio que conserva su calidad y es 100% reciclable o reutilizable. Nuestras cajas también son 100% reciclables. Sólo tienes que deshacerte de ellas adecuadamente y se transformarán en otra cosa en un futuro muy próximo.

Para proteger los productos durante el envío a dónde tú quieras utilizamos fécula de maíz. Lo bueno de este producto es que tiene una vida muy corta: es biodegradable y se puede utilizar como abono para plantas o desecharse adecuadamente en el contenedor orgánico.

Después de la confirmación del pago, cada pedido puede tardar hasta 2 días útiles en ser facturado y enviado. Una vez que la empresa de envío ha recogido el pedido, recibirás un código para el rastreo del envío por sms o email.

El plazo de entrega puede variar de acuerdo con la región y el tipo de transporte escogido. El plazo de entrega fue estipulado antes de terminar la compra. Toda la información del pedido será enviada por correo electrónico.

Una vez que la empresa de envío ha recogido el pedido, recibirás un código para el rastreo del envío o sms o email.
No te preocupes, la empresa de envío puede tardar un día en actualizar la información en su página web. En caso de que pase un día útil y la información no se haya actualizado por favor contáctanos a hello@changecosm.com y nuestro equipo te ayudará.
Envíanos un correo electrónico a hello@changecosm.com con la nueva dirección de envío. Si el producto no ha sido recogido por la empresa de envío, se puede cambiar la dirección sin problema. Lamentablemente no se puede cambiar la dirección de envío una vez el producto está en camino.
Actualmente Change. opera en toda Europa.
Disponemos de dos tipos de envío y podrás escoger el que más se ajuste a tus necesidad antes de finalizar la compra. El envío se puede hacer a la dirección que tú escojas o se puede enviar a un punto de recogida (oficina de correos por ejemplo) .Si escoges el envío a un punto de recogida, antes de finalizar la compra, escoge el punto de recogida más cercano, introduciendo tu ciudad o tu código de postal. Cuando el pedido haya sido entregado, recibirás un SMS o un correo electrónico para que puedas recogerlo.
Change. acepta el pago con tarjeta de crédito y débito.
Siempre que recibes el correo electrónico de confirmación, recibirás la factura. Si tienes una petición especial para tu factura contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com.

Si has recibido un pedido erróneo, contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com. Por favor explícanos el error del pedido para así solucionarlo.

Si el pedido es defectuoso, contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com. Necesitaremos fotos del defecto en el producto y tienes un plazo de 24 horas desde la entrega del envío.

En ambos casos, Change. se hace cargo de los gastos de envío para su devolución.

Por favor contáctanos por correo electrónico a hello@changecosm.com y solicita la cancelación. Si el pedido aún no ha sido enviado, será cancelado y reembolsado. Si el pedido ya está en distribución, tendrás que iniciar el proceso de devolución del pedido una vez lo hayas recibido. En este caso, el cliente corre a cargo de los costes de transporte de devolución y el reembolso será efectuado cuando el equipo pueda verificar que el producto no fue abierto y está en perfecto estado.
Tu solicitud de devolución de cargo será remitida a nuestro equipo financiero, que trabaja con un plazo de 14 días hábiles para remitir la solicitud a nuestra plataforma de pago, a través de la cual se realizó la compra. Transcurrido este plazo, tu banco y/o el operador de tu tarjeta tendrán acceso a la información y efectuarán la devolución de acuerdo con su propia política interna. Una vez realizado el trámite, te remitiremos el justificante para formalizar su devolución.
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No te preocupes. Envíanos un correo electrónico a hello@changecosm.com y juntos buscaremos la solución.

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